Photo by Jopwell from Pexels
В беседах с зарубежными партнёрами я, представляясь бизнес-тренером по этикету, спрашиваю, на что мне следовало бы обратить внимание наших бизнесменов. Иностранцы, которые, возможно, станут вашими партнёрами, рекомендуют нашим соотечественникам учесть следующее.
— Деловое общение налагает ограничения на поведение — особенно если задействован гендерный фактор (женщина в коллективе мужчин или мужчина в коллективе женщин), а потому требует конкретных знаний, особенно если вы работаете в международной команде. В отечественной культуре женщины демонстрируют два гендерных типа поведения. И оба проигрышные. Первый — подчёркивание своего пола в поведении, выборе одежды, объёма используемой косметики, а главное — в требованиях к поведению противоположного пола. Из серии: «Я — девочка, поэтому ко мне должно быть отношение как к девочке, независимо от контекста встречи». Второй — подчёркивание своего сходства с противоположным полом в одежде, в грубоватой лексике, в агрессивном поведении: «Я — не девочка, и я вам всем сейчас задам!». Такое поведение приведёт к поражению рано или поздно. Потому что бизнес, госуправление, образование, медицина — да любая профессиональная ипостась — требует прежде всего исполнения профессиональной роли. Профи не может иметь пол — просто потому, что это задаст определённые ограничения в профессиональном саморазвитии.
— Смотреть на человека «в упор» нельзя ни при каких обстоятельствах. Надо коротко взглядывать на доли секунды, улыбаясь при этом (ну, или просто доброжелательно, если тема не предполагает улыбок). Взгляд в упор — угроза. Даже если вы не имели в виду ничего обидного, а откровенно восхищены, например, нарядом собеседника. Он воспримет ваше любопытство как агрессию и уйдёт от контакта либо начнёт защищаться или будет нападать сам.
— Входя в комнату, надо поздороваться — даже если вы женщина, а в комнате сидят только мужчины. При этом мужчины могут не вставать. Если вы — не королева Великобритании. Стоит отметить, что европейские мужчины из цивилизованных стран все же делают такое движение ягодицами на стуле, типа привстал (некоторые даже встают). Это приятно, но необязательно. Речь идёт о деловом общении, а не о гендерном. Вот если вы зашли в комнату или кафе, а ваш развалившийся в кресле бойфренд и не пошевельнулся — тут, может, стоит что-то пересмотреть в своей жизни.
— Платит тот, кто был инициатором встречи в ресторане или кафе. Если же это общая компания после работы — все платят или поровну или в соответствии с индивидуальным счётом.
— Использовать декоративную косметику, духи и одеколоны на деловой встрече неэтично. Этим вы как бы заявляете свои права на общую территорию. В ООН на входе в правилах висит запрет на использование духов с сильными запахами. Но пахнуть собой натуральным, а не искусственной свежестью считается хамством. Воспитывайте в себе эстетику меры! Помню, как одному парню статусная дама заявила: «Уou stink! (От вас разит)». И это было, во-первых, правда, а во-вторых, в этой ситуации не она его оскорбила таким заявлением, а он её своим резким запахом.
— Вход в разговор через small talk (неформальная беседа) нужен не для того, чтобы всерьёз обсудить погоду и обменяться мнениями, а для того, чтобы выработать формулу согласия. Допустим, на улице хмуро, а ваш собеседник восхитился погодой. Если вы хотите дальше продолжать общение, имеет смысл сказать: «Да, замечательно, что нежарко», а не вести себя как невежа, настаивая на том, что лично вам милей солнце, а потом удивиться, почему собеседник после этого откланялся.
— В разговор надо не только войти, но и выйти из него. Тоже заготовив нейтральные фразы, что вам было приятно и до новых встреч. Если собеседник не уловил, что вы им уже сыты по горло, эту фразу приходится повторить несколько раз. У англоговорящих представителей есть универсальная фраза для тех, кто приходил просить о чем-нибудь: «Thank you for coming I’ll think what I can do (Спасибо за визит, я подумаю, что я могу сделать)». На самом деле это фраза отказа, а не согласия реально что-то для вас сделать. Поэтому после неё надо уходить, по возможности улыбаясь и уж никак не объяснять по пятому кругу собеседнику, что вам от него нужно.
— Ваше мнение в общей беседе интересует только строго по теме и только, если о нём спрашивают. А длинные рассказы типа «был у меня такой случай» оставьте старым полковникам в отставке и любителям подружкотерапии, не читавшим эту статью.
— Избавьтесь от привычки спорить! Тем, что вы страстно и аргументированно вовлекаетесь в спор, основанный на собственном опыте, вы не проблему решаете, а пытаетесь зачем-то доказать всем вокруг, что «я тоже умный». Куда мудрей бывает послушать, что собираются делать другие, и поступить максимально выигрышным образом.
Автор: Георгий Монахов,
Бизнес-тренер по деловому этикету и имиджу
